Handling complaints and orders in a publishing house

Regia Enrico Cerasuolo, fotografia Paolo Rapalino, montaggio Marco Duretti, realizzazione Zenit Arti Audiovisive.

Master contenuto in Down to Business, Developing a business know how for future generations, di Gaia Ierace, Paula Grisdale. Down to Business comprende interviste ad esperti di vari settori del commercio. Nel modulo 6 l'intervistato è Russell Lewis, Marketing e Promotion manager per Cambridge University Press in Italia. Russell Lewis approfondisce il tema della gestione degli ordini e delle richieste ed eventuali lamentele. Cambridge University Press ha una percentuale di soddisfazione del cliente del 97% ed è molto attenta nella comunicazione e nella risposta sia agli ordini che alle lamentele.